HOME>よくあるご質問

よくあるご質問

カートに商品を入れた後、購入手続きをしたら消えてしまったのですが。

購入手続きが完了するまでは、その商品が確保されたことにはなりません。その為、商品をカートに入れてから購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。

PAGE TOP

注文手続き完了メール(または、その他お手続き完了メール)が届かないのですが。

まず、ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないかご確認をお願いいたします。ご登録のアドレスに間違いがあった場合、【会員登録から会員情報の変更】にてアドレスの修正を行ってください。違いがない場合でも、お客様のコンピューターでメールの受信制限をされている場合はメールが届きませんのでご注意ください。

PAGE TOP

携帯にメールが届きません。

ドメイン指定受信や、指定拒否をしている場合、当サイトからのパスワード、登録完了通知などを受信できない場合がございます。結果としてご利用になれない場合がございますので、ご登録の前に是非ご確認ください。ドメイン指定受信の設定につきましては、各キャリアでご確認ください。

PAGE TOP

商品はいつとどきますか?

商品は、ご注文いただいてから約1週間でのお届けになります。

PAGE TOP

プレゼント包装はできますか?

申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。

PAGE TOP

注文内容を確認したいのですが。

ご注文手続き完了後に「購入完了」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。

PAGE TOP

注文のキャンセルは可能ですか?

ご注文をキャンセルをされたい場合は、support@ga-o.comまでご連絡ください。

キャンセル期間についてのご注意

商品が出荷準備に入りますと、キャンセルはできません。
確実にキャンセルが可能な期間は、ご注文日の翌日11時までとなっております。
お届け日によって出荷準備に入る時期が異なる為、キャンセルが可能な期間も、ご注文日からお届け日までの期間によって異なります。

PAGE TOP

注文の内容は変更可能ですか?

ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねますので、一旦、ご注文をキャンセルされた後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。あらかじめご了承下さい。

PAGE TOP

長期不在で商品が返品されてしまいました。同じ商品を再度届けてもらうことは可能ですか?

最初のお届けから7日間が経過しますと商品は返送されます。その場合は再度ご購入手続きをお取りくださいますようお願いいたします。

PAGE TOP

商品画像の色と実際の色とが違います。

お使いのパソコンモニタのメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。商品到着後7日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。但しその場合、配送時の送料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。

PAGE TOP

サイズが合わなかった。

商品到着後7日以内であれば、サイズ違いによる返品も承ります。但しその場合、配送時の送料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。

PAGE TOP

すそあげ、お直しはできますか?

申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄のリペアショップ等にご相談ください。

PAGE TOP

注文と違う商品が届きました!不良品が届きました!

大変失礼いたしました。ガールズアワードオンラインでは細心の注意を払っておりますが、誤送及び不良品に関しましては、商品到着後7日以内に、support@ga-o.comまでご連絡ください。7日以降に関しましては、対応しかねますので予めご了承下さい。

PAGE TOP

商品写真で確認できない部分に模様があった。

商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。商品到着後7日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。但しその場合、配送時の送料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。

PAGE TOP

同額の商品と交換は可能ですか?

他の商品との交換は、お届けの商品が不良品の場合(キズ、汚れ等)でも、システム上承りかねますのでご了承下さい。不良品の場合は、返金にて対応させていただきます。

PAGE TOP

会員情報(住所、電話番号、メールアドレス、メール配信の有無など)を変更したいのですが。

会員登録から会員情報の変更にて変更が可能です。

PAGE TOP

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面より【パスワードを忘れた方はこちら】をクリックしていただきご登録の「電話番号と生年月日」を送信していただきますと、すぐにID・パスワードを明記したメールを自動配信させていただきます。

PAGE TOP

同じメールが複数届きます。

重複して会員登録をされている場合(重複してメール配信を希望している場合)は、登録数分メールが配信されます。複数の会員IDが必要でない方は、必要でないIDを【会員登録から会員情報の変更】よりメール配信設定を「配信しない」に変更してください。

PAGE TOP

自分以外の名義で登録できますか?

会員登録にあたってはご利用になるご本人様のお名前・ご住所・連絡の取れる電話番号・メールアドレスをご登録ください。ご本人様以外の情報を登録された場合に、メールの受信制限などによる損害・不利益が発生致しましても弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

PAGE TOP

退会したい。

退会をご希望の場合はsupport@ga-o.comまでご連絡ください。